杭州和睦老人公寓憑借醫(yī)養(yǎng)融合特色服務與適老化設(shè)施建設(shè)，形成了良好的市場口碑。作為拱墅區(qū)政府2013年重點民生工程，該機構(gòu)緊鄰京杭大運河文嵐街區(qū)，總建筑面積達8000平方米，設(shè)420張智能護理床位，以失能失智群體為主要服務對象，創(chuàng)新實踐"家庭式照護+四維養(yǎng)生"服務體系。

公寓內(nèi)部配置體現(xiàn)專業(yè)適老設(shè)計，118間客房涵蓋雙人間至七人間多種戶型，所有房間配備醫(yī)用中心供氧、緊急呼叫系統(tǒng)及防滑無障礙衛(wèi)浴。樓層醫(yī)護工作站實現(xiàn)24小時響應，護理人員持證上崗率達100%，生活照料包括助浴服務、體位轉(zhuǎn)換、二便護理等58項標準化流程。健康管理中心的智慧監(jiān)測系統(tǒng)能實時追蹤老人生命體征，醫(yī)療中心與三甲醫(yī)院建立綠色轉(zhuǎn)診通道。

特色中醫(yī)"治未病"中心提供推拿、針灸、藥浴等傳統(tǒng)療法，配合營養(yǎng)師定制的五行膳食方案，形成中西醫(yī)結(jié)合的康復體系。文化活動中心每月組織書畫創(chuàng)作、戲曲賞析等16項文娛活動，戶外花園設(shè)置太極廣場與認知癥療愈步道。收費體系透明公開，根據(jù)護理等級差異，月費在10000-15000元區(qū)間，包含醫(yī)療護理、康復訓練、生活照料等全包服務。

從運營數(shù)據(jù)看，該機構(gòu)連續(xù)三年入住率保持在92%以上，家屬滿意度調(diào)查得分達4.8分（滿分5分），特別對失智癥專項護理課程、防跌倒預警系統(tǒng)等特色服務給予高度評價。作為浙江省首批五星級養(yǎng)老機構(gòu)，其將傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代養(yǎng)老的實踐模式，已成為杭州醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)的典范。