為全面推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進，加強養(yǎng)老服務行業(yè)優(yōu)質(zhì)化、精細化、標準化發(fā)展，北京市民政局組織開展2020年度全市養(yǎng)老機構星級評定工作。

作為北京市首個集中式居家養(yǎng)老試點項目，雙橋恭和家園申報并通過五星級養(yǎng)老服務評定。至此，北京市共有9家五星級養(yǎng)老機構，樂成養(yǎng)老在京3家機構全部位列其中。

01.955分高標準通過五星級評定

2020年北京養(yǎng)老機構星級評定分為環(huán)境、設施設備、運營管理、服務四大方面，滿分1000分，由北京市民政局委托行業(yè)協(xié)會專家進行現(xiàn)場評審，經(jīng)過4個小時的嚴格審查與討論，雙橋恭和家園最終以955分的優(yōu)異成績順利通過五星級養(yǎng)老服務評定。

專家評審團按照《北京市養(yǎng)老機構星級評定管理辦法（試行）》和《北京市養(yǎng)老機構星級評定細則（星評）》等相關文件，通過聽取匯報、現(xiàn)場檢查、查閱檔案等方式，針對2大類20小類合計300余項評審條款，對雙橋恭和家園進行詳細審核，并給予了高度肯定和評價：雙橋恭和家園作為集中式居家養(yǎng)老社區(qū)試點項目，滿足了長輩多元化、多樣化養(yǎng)老服務需求，同時注重探索創(chuàng)新社區(qū)運營及養(yǎng)老生活方式。

02.優(yōu)化完善標準體系創(chuàng)新特色服務內(nèi)容

雙橋恭和家園堅持樂成養(yǎng)老連鎖化、規(guī)范化、標準化、品牌化的發(fā)展理念，在多年行業(yè)實踐研究基礎上，沉淀、總結、提升、創(chuàng)新出符合自身特點的運營體系標準，圍繞標準體系的建立及運行、軟硬件提升、打造特色服務三個方面，提升運營團隊的專業(yè)性、協(xié)作性、體系性、系統(tǒng)性，提高服務質(zhì)量與客戶滿意度。

2.1 推動標準體系建設，打造五星級服務品質(zhì)

全面加強組織領導，成立領導、工作及支持小組，將標準化工作層層傳導，切實做到“人人依標準，事事有規(guī)范”；確定標準建設方向，明確工作目標，力爭標準覆蓋率達90%、標準實施率100%、服務滿意度（綜合）≥90%；修訂完善標準體系，做到服務與管理同質(zhì)，以客戶需求為導向，覆蓋日常工作90%，并執(zhí)行貫標考核全員化。

2.2 社區(qū)軟硬件設施提升，構建品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)

完成十余項大中維修改造，含停車管理、燃氣報警、監(jiān)控、醫(yī)療排水等安全系統(tǒng)改造，窗戶保溫密封、增加軟包角、垃圾分類設備等居住品質(zhì)提升；完成社區(qū)休閑與生活設備的更新及汰換，加強安全風險識別，張貼不同顏色警示、提醒、導引標識445項、共4000余張；完成茶室、乒乓球室、屋頂花園等8項品質(zhì)提升項目，提升長輩的居住環(huán)境。

2.3 強化服務特色，營造美好居家養(yǎng)老生活

醫(yī)養(yǎng)結合服務不斷深化落地，實現(xiàn)機構、社區(qū)、居家三位一體養(yǎng)老服務體系；關注長輩營養(yǎng)膳食，創(chuàng)新多樣化供餐和營養(yǎng)評估；關注長輩生活，創(chuàng)新多樣化活動和專業(yè)社工服務，將雙橋恭和家園打造成一個夢想的聚地、擁有親近的關系、輕盈的內(nèi)心、豐盛的生活，共筑最具人文情懷的美好家園。

03.以居家養(yǎng)老試點模式成功經(jīng)驗助推養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展

雙橋恭和家園，作為北京市首個集中式居家養(yǎng)老試點項目，讓長輩在自己家中，享受醫(yī)、養(yǎng)、食、住、樂全生命周期的居家養(yǎng)老解決方案。本次通過五星級養(yǎng)老服務評定，不僅是對恭和家園社區(qū)運營模式的認可，也是對樂成養(yǎng)老服務體系和生活方式營造的肯定。

雙橋恭和家園將保持初心，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有集中式居家試點成果，持續(xù)改進環(huán)境、完善設施、優(yōu)化標準、規(guī)范管理、提升服務，為建設專業(yè)、高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)而努力，充分發(fā)揮示范引領作用，以先進的社區(qū)模式、高質(zhì)量的運營與服務，創(chuàng)造人人向往的老年生活。

雙橋恭和家園的成功運營，對集中式居家養(yǎng)老社區(qū)模式的推廣和復制意義重大，也為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展提供可能，是解決老齡化問題的重要模式補充。未來，雙橋恭和家園將不斷滿足更多長輩多層次、多樣化的養(yǎng)老服務需求，為養(yǎng)老服務體系高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量。

文章來源：樂成養(yǎng)老公眾號