鄭州市社會福利院作為市級專業(yè)社會福利機(jī)構(gòu)，形成了多元立體的服務(wù)體系。該機(jī)構(gòu)主要面向特困供養(yǎng)人員、低保及低收入家庭殘障成員、特殊困難老年群體以及為社會做出突出貢獻(xiàn)的失能半失能人員，提供涵蓋基本生活保障到深度社會支持的全周期服務(wù)。

基礎(chǔ)服務(wù)體系包括生活照料、醫(yī)療康復(fù)與教育支持三方面。院內(nèi)配備專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)生活照料服務(wù)，包含營養(yǎng)膳食管理、個(gè)人清潔護(hù)理等基礎(chǔ)服務(wù)。醫(yī)療康復(fù)方面設(shè)立醫(yī)務(wù)室和康復(fù)訓(xùn)練室，提供常規(guī)疾病診療、術(shù)后康復(fù)、肢體功能恢復(fù)訓(xùn)練及中醫(yī)理療項(xiàng)目。特殊教育服務(wù)覆蓋殘障群體的認(rèn)知訓(xùn)練和生活技能教育，運(yùn)用個(gè)性化教學(xué)方案提升其社會適應(yīng)能力。

針對特殊群體需求，機(jī)構(gòu)設(shè)置多維支持模塊。心理疏導(dǎo)服務(wù)通過專業(yè)心理咨詢師定期開展個(gè)體沙盤治療、團(tuán)體輔導(dǎo)活動，配置情緒疏導(dǎo)室和音樂治療設(shè)備。職業(yè)技能培訓(xùn)中心開設(shè)定制化課程，包含基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作、手工制作等實(shí)用技能，幫助服務(wù)對象掌握就業(yè)能力。親情關(guān)懷機(jī)制則通過節(jié)日家庭團(tuán)聚活動、代際互動項(xiàng)目維系服務(wù)對象社會聯(lián)系。

作為區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，該院建有標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理實(shí)訓(xùn)中心，配備智能護(hù)理教具和VR模擬設(shè)備，年均開展養(yǎng)老護(hù)理員資格培訓(xùn)超過800人次。專業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的情景模擬教學(xué)模式，將機(jī)構(gòu)照護(hù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)資源，提升從業(yè)人員應(yīng)對復(fù)雜照護(hù)場景的能力。

創(chuàng)新服務(wù)模式包括智慧養(yǎng)老系統(tǒng)和個(gè)性化服務(wù)方案。通過智能腕表等設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測重點(diǎn)人群健康數(shù)據(jù)，建立電子健康檔案系統(tǒng)。針對阿爾茨海默癥患者配置防走失定位設(shè)備，為失能老人引入電動移位機(jī)等輔助器具。社會工作者主導(dǎo)的個(gè)案管理機(jī)制，確保每位服務(wù)對象獲得定制化服務(wù)方案。