廣州市白云區(qū)人和鎮(zhèn)敬老院作為省級三星級養(yǎng)老機構，其護理服務體系已形成專業(yè)化、規(guī)范化的運作模式。該院護理團隊人均從業(yè)經驗超過10年，形成了穩(wěn)定的技術骨干梯隊，團隊成員均經過系統(tǒng)化崗前培訓并持有相關職業(yè)資格證書，能夠熟練運用現代老年護理技術開展服務。

機構實施精細化分級護理制度，根據長者身體機能評估結果制定個性化照護方案。對于自理能力完好的老人，護理人員側重生活協(xié)助與健康監(jiān)測；半失能群體可享受體位轉換、行走輔助等專業(yè)支持；完全失能長者則配備24小時生命體征監(jiān)測、壓瘡預防及康復訓練服務。護理流程嚴格遵循標準化操作規(guī)范，每日執(zhí)行6次定時巡查制度。

依托醫(yī)養(yǎng)結合服務體系，該院與周邊醫(yī)療機構建立綠色通道，配備專業(yè)康復治療師團隊，每周開展2次康復訓練課程。心理健康服務方面，持證心理咨詢師每月進行1對1心理疏導，并組織團體輔導活動。智能照護系統(tǒng)實現健康數據云端管理，異常指標自動預警功能有效提升應急響應速度。

在服務質量控制方面，院方建立三級質量監(jiān)督體系：護理組長每日督查操作規(guī)范，質量管理部門每周抽檢服務記錄，第三方評估機構每季度進行滿意度調查。2025年星級評定數據顯示，該院護理服務滿意度達到92.7%，褥瘡發(fā)生率控制在0.3%以下，居省內同類機構前列。